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What is Unified Commerce and Why It Matters for Your Retail Business
En un mundo donde la integración y la coherencia entre canales de venta se han convertido en la norma esperada por los consumidores, el concepto de comercio unificado se afianza como el valor esencial para cualquier negocio retail que quiera crecer y prosperar en un entorno competitivo que cambia y que necesita adaptarse a los hábitos de compra rápidamente.
Implantar una estrategia de comercio unificado requiere de una plataforma integral de ventas que garantice una experiencia de cliente sin fisuras, independientemente del canal a través del cual el cliente elija interactuar con el retailer. Pero... ¿cómo debe ser esa solución de comercio unificado? Empecemos por el principio...
¿Cómo quiere comprar el consumidor actual?
Los consumidores actuales esperan una experiencia de compra unificada y fluida, que les permita transitar fácilmente entre canales físicos y digitales.
Ese viaje del comprador puede comenzar en la tienda online de un supermercado, luego añadir pedidos en Whatsapp, realizar el pago online y concertar su recogida con un curbside pickup en menos de dos horas en la tienda más cercana de camino a casa, donde prepararán y le entregarán su pedido.
También puede comenzar en una tienda de moda, donde el empleado le atiende personalmente mientras mira algunas prendas y le hace sugerencias basadas en sus intereses tras identificarle como fidelizado (clienteling), así como consulta la disponibilidad de los artículos en la tienda o en otras tiendas (endless aisle). El journey puede finalizar sin pasar por la caja principal, haciendo el pago en movilidad al empleado que le enviará un eticket a su correo.
O quizá puede ocurrir en un aeropuerto, donde el cliente compra un par de botellas de agua y un snack y realiza el pago de forma rápida y autónoma en un self check-out sin esperar colas.
¿Cuáles son los factores en común de estas experiencias? Flexibilidad, agilidad y personalización de la experiencia. ¿Y cómo conseguirlo de la forma más eficaz y ágil?
"Independientemente de dónde comience o termine el recorrido del cliente, es probable que incluya múltiples puntos de contacto en todo el ecosistema de un minorista". Gartner
¿Por qué la respuesta es el comercio unificado?
En nuestro informe especial de junio 2024 encontrarás información basada en los informes de la consultora internacional GARTNER:
- ¿Cómo quiere comprar el consumidor actual?
- ¿Por qué la respuesta es el comercio unificado?
- ¿Cómo debe ser la tecnología que responda a esas necesidades y cuáles son las características principales?
Así como algunos datos muy relevantes sobre el consumidor de Adyen.
Descarga nuestro informe gratuito de junio 2024.
¿Estás preparado para adaptarte al cambio y facilitar que tus clientes compren donde y cuando quieran gracias a la plataforma nativa de comercio unificado? Contacta sin compromiso.
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